تِكرَم

عن المشروع

في معظم البيوت السورية، البحث عن سبّاك أو كهربائي يبدأ برقم هاتف يوصي به جار أو قريب. لا أحد يعرف السعر قبل أن يقف الفنيّ عند الباب، ولا سبيل لمعرفة سمعته إن كان غريباً، ولا أثر مكتوب للاتفاق إن تأخر الموعد أو خرج العمل ناقصاً. وفي الجهة المقابلة، ورش الصيانة الصغيرة تدير مواعيدها وفنيّيها بدفتر وسلسلة مكالمات، وتفقد زبائن لأن أحداً لم يردّ على الهاتف في الوقت المناسب. تجمع تِكرَم هذا كله في مكان واحد. يفتح صاحب البيت التطبيق، يختار الخدمة التي يحتاجها من سباكة وكهرباء وتنظيف وتكييف ونجارة ودهان وصيانة أجهزة ونقل أثاث، يحدد عنوانه والموعد المناسب، ويرى التكلفة قبل تأكيد الطلب. ثم يتابع حالة الطلب حتى ينتهي، ويترك تقييمه. ولصاحب الورشة تطبيق خاص يستقبل به الطلبات، ويوزّعها على فنيّيه، ويتابع أعماله وحساباته وتقاريره. وللفنيّ تطبيق أبسط يعرض مهام يومه وعناوينها ويتيح التواصل مع الزبون مباشرة. ما يصنع الفرق عملياً أن كل شيء مكتوب بالعربية ومصمّم من اليمين إلى اليسار، لا ترجمة مقلوبة عن واجهة أجنبية. السعر معلن قبل التأكيد بلا رسوم مفاجئة، ولكل مزوّد صفحة فيها تقييمات زبائن سابقين. تصل التنبيهات لحظة قبول الطلب أو وصول الفنيّ، وتتيح المحادثة داخل التطبيق الاتفاق على تفاصيل صغيرة دون مكالمات. وهناك محفظة ونقاط ولاء وكوبونات خصم ودعوة الأصدقاء، وقائمة مفضّلة لمن أعجبك عمله. أما الأعمال التي يصعب تسعيرها مسبقاً، فيصف صاحبها ما يحتاجه وتصله عروض من عدة مزوّدين ليختار بينها. أكبر تحدٍّ كان اختلاف كل مدينة عن الأخرى: الخدمات المتاحة والأسعار والمزوّدون في دمشق ليسوا أنفسهم في اللاذقية أو طرطوس. عولج ذلك بتقسيم العمل إلى مناطق، فلا يرى الزبون إلا ما يمكن تنفيذه فعلاً عنده. وداخل فريق العمل، لكل موظف صلاحيات تحدد ما يراه ويعدّله، فتبقى بيانات الزبائن والحسابات في أيدٍ محدودة. وإلى جانب التطبيقات، بُني موقع عام بصفحة لكل مدينة وكل خدمة، ليصل الناس إلى تِكرَم من بحثهم اليومي على الإنترنت. اكتمل بناء التطبيقات الثلاثة والموقع ولوحة التحكم التي تدير منها الشركة الخدمات والمزوّدين والطلبات والعروض والتقييمات. المشروع اليوم في مرحلة التجهيز قبل الإطلاق العام، والمدن الست المستهدفة في البداية هي دمشق وحلب وحمص واللاذقية وحماة وطرطوس، مع نية التوسّع بعدها.